近日，麻城市水務(wù)集團(tuán)組織開展用水滿意度調(diào)查活動(dòng)，本次問卷調(diào)查采取線上用戶掃碼填寫滿意度調(diào)查和線下深入企業(yè)入戶走訪相結(jié)合的形式，旨在了解用戶對(duì)目前供水工作的評(píng)價(jià)與建議，準(zhǔn)確把握用戶的實(shí)際需求和期望，進(jìn)一步提高供水服務(wù)質(zhì)量，提升用戶滿意度。
收到滿意度調(diào)查問卷后，水務(wù)集團(tuán)組織專班，針對(duì)用戶的合理化建議與意見，迅速響應(yīng)，找出服務(wù)中存在的短板，制定切實(shí)可行的改進(jìn)措施。在深入分析滿意度調(diào)查問卷后，用戶反饋的問題現(xiàn)回復(fù)如下：
一是現(xiàn)行供水價(jià)格問題。 自2016年1月1日起開始，麻城城區(qū)供水范圍內(nèi)供水價(jià)格按照《市物價(jià)局關(guān)于調(diào)整市龍泉供水公司城區(qū)供水價(jià)格的批復(fù)》（麻價(jià)環(huán)資規(guī)﹝2015﹞2號(hào)）文件執(zhí)行。具體標(biāo)準(zhǔn)為：居民生活用水1.68元/立方米、非居民生活用水2.26元/立方米、特種用水3元/立方米。并對(duì)居民生活用水實(shí)行階梯式計(jì)量水價(jià)，其水價(jià)分為三級(jí)，級(jí)差為1：1.5:3。第一，第二、第三級(jí)水價(jià)分別為1.68元/立方米、2.52元/立方米、5.04元/立方米。用戶可通過各供水營(yíng)業(yè)廳或者關(guān)注“麻城市龍泉供水有限公司”微信公眾號(hào)查詢用水明細(xì)，獲取相關(guān)信息。 我公司現(xiàn)實(shí)行公戶每月抄每月收，私戶單月抄表雙月催費(fèi)模式，私戶每輪抄表數(shù)據(jù)為前兩個(gè)月用水量。 供水營(yíng)業(yè)廳電話： 北環(huán)路營(yíng)業(yè)廳2913848 金橋大道營(yíng)業(yè)廳2912288 金通大道營(yíng)業(yè)廳2993019
二是水費(fèi)中代收費(fèi)用問題，具體包括垃圾處理費(fèi)和污水處理費(fèi)。 污水處理費(fèi)自2018年1月1日起，按照《市物價(jià)局關(guān)于制定和調(diào)整污水處理收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等有關(guān)問題的通知》（麻價(jià)環(huán)資﹝2016﹞1號(hào)）文件執(zhí)行。具體標(biāo)準(zhǔn)為：居民0.95元/噸，非居民1.4元/噸，文件明確污水處理費(fèi)隨水費(fèi)征收。隨水費(fèi)征收的污水處理費(fèi)由水務(wù)集團(tuán)繳納至非稅局。 垃圾處理費(fèi)是自2013年1月起，按照《關(guān)于由市水務(wù)集團(tuán)代征城市生活垃圾處理費(fèi)的實(shí)施辦法》（麻建字〔2012〕70號(hào)）文件要求，環(huán)衛(wèi)部門委托市水務(wù)集團(tuán)以私戶水表號(hào)為代收依據(jù)，由市水務(wù)集團(tuán)代收城區(qū)居民生活垃圾處理費(fèi)。代收依據(jù)《麻城市物價(jià)局關(guān)于調(diào)整麻城市城區(qū)生活垃圾處理費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的批復(fù)》（麻價(jià)費(fèi)規(guī)〔2012〕25號(hào)）執(zhí)行，標(biāo)準(zhǔn)為每戶每月5元，全年每戶收費(fèi)60元。另外，低保戶每戶每月3元，五保戶、烈屬免費(fèi)。垃圾處理費(fèi)隨水費(fèi)代收后繳納至國庫。
三是家人未在家中常住，卻出現(xiàn)了水費(fèi)的問題。 這種情況一般出現(xiàn)在樓層較高，居住人口多且存在二次供水系統(tǒng)的小區(qū)。像這樣的情況，由于二次供水系統(tǒng)的二次加壓，使得供水管道內(nèi)水壓產(chǎn)生波動(dòng)，可能會(huì)導(dǎo)致水表指針波動(dòng)。對(duì)此情況，我公司建議長(zhǎng)時(shí)間不用水時(shí)，要檢查確保家中的水表閥門已經(jīng)關(guān)閉，避免產(chǎn)生水壓波動(dòng)導(dǎo)致的水表指針波動(dòng)情況。如果用戶質(zhì)疑水表有問題，按照《湖北省城鎮(zhèn)供水條例》第三十五條規(guī)定：用戶對(duì)結(jié)算水表準(zhǔn)確度持有異議的，可以向當(dāng)?shù)刭|(zhì)量監(jiān)督部門申請(qǐng)校驗(yàn)。
四是水壓不穩(wěn)定的問題。 針對(duì)這一問題，分為兩種情況，第一種是如果用戶位于居住人口密集的區(qū)域，一般這樣的區(qū)域存在供水支線管道口徑稍小，隨著居住人口的增多，用水量增大，逐漸出現(xiàn)水壓不穩(wěn)定的情況，建議錯(cuò)峰用水，同時(shí)對(duì)紅線外供水管網(wǎng)，水務(wù)集團(tuán)將積極爭(zhēng)取資金，分輕重緩急進(jìn)行管道擴(kuò)容。第二種是因外部原因，供水管道出現(xiàn)漏損、斷裂，供水管道內(nèi)壓力外泄，導(dǎo)致水壓不穩(wěn)定的情況，對(duì)此，水務(wù)集團(tuán)將安排測(cè)漏人員對(duì)周邊區(qū)域進(jìn)行檢查，一旦發(fā)現(xiàn)漏水點(diǎn)，將迅速安排維修人員進(jìn)行搶修處理。
下一步，麻城市水務(wù)集團(tuán)將持續(xù)提升服務(wù)意識(shí)，定期回訪客戶，對(duì)客戶反映的問題及時(shí)解決；加強(qiáng)營(yíng)業(yè)抄收管理，按抄表周期抄表到位，絕不估抄漏抄，發(fā)現(xiàn)水量異常及時(shí)通知用戶。
最后，溫馨提示，請(qǐng)用戶將長(zhǎng)期無人居住的住宅表前閥門關(guān)閉，避免產(chǎn)生水費(fèi)；有任何用水問題歡迎致電24小時(shí)供水服務(wù)熱線0713-2912803，我們將竭誠為您服務(wù)！
