讓群眾滿意 讓政府放心
麻城市水務(wù)(集團(tuán))有限公司自成立以來,始終奉行“讓群眾滿意、讓政府放心”的宗旨,深化誠信服務(wù)工作,精心打造“水暖千家、情系萬家”的行業(yè)品牌,全面加強(qiáng)水質(zhì)檢測管理,加大水質(zhì)檢測硬件改造的投入,全面提高服務(wù)質(zhì)量,提升企業(yè)形象,從而實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益和社會效益雙豐收,榮獲“湖北省消費(fèi)者滿意單位”稱號。為繼續(xù)搞好城市供水行業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù),現(xiàn)向全社會公開承諾:
一、供水水質(zhì)。按照《國家生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》,對水源水、出廠水、管網(wǎng)水進(jìn)行嚴(yán)格監(jiān)測、檢驗(yàn),水質(zhì)綜合合格率達(dá)到98%。
二、供水壓力。供水管網(wǎng)服務(wù)壓力達(dá)到建設(shè)部規(guī)定標(biāo)準(zhǔn),供水管網(wǎng)各點(diǎn)壓力不低于0.12MPa。
三、管網(wǎng)維修。出現(xiàn)供水故障30分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場。一般故障(DN100以下管道)24小時內(nèi)恢復(fù)供水;較大故障(DN100以上管道)48小時內(nèi)恢復(fù)供水。重大故障啟動城市供水應(yīng)急預(yù)案,確保在異常情況下的安全供水。
四、抄表收費(fèi)。查抄水表及時、準(zhǔn)確,抄表率達(dá)到100%,準(zhǔn)確率達(dá)到99%。對不同類型、不同項(xiàng)目的水價進(jìn)行公示,按物價部門規(guī)定的水費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)征收水費(fèi),做到價格誠信。
五、停水預(yù)告。計(jì)劃內(nèi)停水提前24小時告知用戶;緊急停水或事故停水,按照《麻城市城市供水管理暫行辦法》和市政府有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
六、業(yè)務(wù)受理。凡申請用水的單位及個人,符合用水申請條件的,3天內(nèi)完成用水審批;具備施工條件的,用戶繳費(fèi)后,2日內(nèi)開始施工。
七、客戶服務(wù)。熱線電話24小時暢通,及時受理用戶投訴。落實(shí)首問負(fù)責(zé)制,做到用戶反映的問題件件有落實(shí)、件件有反饋。
八、施工管理。搶修或鋪設(shè)管網(wǎng)時文明施工,做到工完、料凈、場地清,并確保施工安全。施工作業(yè)盡量安排在夜間進(jìn)行,以減少對用戶用水及城市交通的影響。
九、廉潔服務(wù)。不弄虛作假、營私舞弊,不刁難用戶、以水謀私,不向用戶吃拿卡要。
十、違諾責(zé)任。職工違反上述承諾,由責(zé)任人向用戶道歉,公司按責(zé)任追究制度的相關(guān)規(guī)定,對責(zé)任人及相關(guān)部門進(jìn)行處罰。